Service après vente

Ce qu'il faut savoir...

Si vous rencontrez un problème avec votre Luminette, veuillez lire et respecter les instructions suivantes

  • 1

    Assurez-vous que l'appareil est chargé.

  • 2

    Déterminez si votre Luminette est encore sous garantie. La garantie est valable si le défaut intervient dans un délai de 2 ans après votre achat et si il s’agit d’un défaut lié à une utilisation normale de l’appareil.

  • 3

    Contactez-nous par téléphone (+32 (0)4 369 48 36) ou par email (info@lucimed.com) et détaillez le problème.

  • 4

    Après diagnostic de votre problème et rejet des “faux problèmes”, vous serez invité à nous renvoyer votre modèle défectueux par la Poste ou moyen de transport de votre choix*. Veuillez joindre au colis votre preuve d’achat (le cas échéant) et un document reprenant vos coordonnées, un rappel du problème et une adresse de livraison.

    Adresse de retour

    Lucimed
    Rue de Genval 20
    1301 Bierges
    Belgique

  • 5

    Nous réceptionnons votre Luminette et procédons à son analyse.

  • 6

    Dans un délai de 5 jours ouvrables, nous prenons contact avec vous pour vous informer : nous réparons ou remplaçons votre Luminette.

  • 7

    Nous vous renvoyons votre Luminette réparée ou remplacée à l’adresse que vous nous avez donnée.

Vous avez acheté votre Luminette il y a + de 2 ans et/ou le défaut est dû à une utilisation anormale de l’appareil ?

Ce n’est pas grave ! La réparation coûte 35,00 € TVAC (retour inclus). Et si l'appareil n’est pas réparable, vous bénéficiez d’un tarif avantageux sur l’achat de votre nouvelle Luminette.

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