servicio postventa

Lo que necesitas saber...

Si tienes un problema con tus Luminette, por favor, lee y sigue las siguientes instrucciones:

  • 1

    Asegúrate de que el dispositivo está cargado.

  • 2

    Comprueba si tus Luminette están todavía en garantía. La garantía es válida si el fallo se produce dentro de los 2 años después de tu compra y si es un fallo relacionado con el uso normal del dispositivo.

  • 3

    Ponte en contacto con nosotros por teléfono (+32 (0)4 369 48 36) o por correo electrónico (info@lucimed.com) explicándonos el problema.

  • 4

    Después de diagnosticar el problema y eliminar "falsos problemas", se te pedirá que nos envíes el modelo defectuoso por correo o cualquier otro medio de transporte que elijas. Por favor, incluye tu recibo en tu paquete (si procede) y un documento con tus datos de contacto describiendo el problema y dando una dirección de entrega.

    Dirección del remitente

    Lucimed
    Rue de Genval 20
    1301 Bierges

  • 5

    Una vez recibamos tus Luminette, analizaremos el problema.

  • 6

    Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 5 días hábiles para informarte si tus Luminette serán reparadas o reemplazadas.

  • 7

    Te devolveremos tus Luminette, reparadas o reemplazadas, a la dirección que nos hayas dado.

Si compraste tus Luminette hace más de 2 años y/o el fallo se debe a un uso anormal del dispositivo:

¡No hay problema! La reparación tendrá un coste de 35,00 € IVA incluido (incluyendo la entrega de retorno). Si el dispositivo no puede ser reparado, se te dará un precio especial por la compra de tus nuevas Luminette.

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