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servicio postventa

Lo que necesitas saber...

Si tienes un problema con tus Luminette, por favor, lee y sigue las siguientes instrucciones::

  • 1

    Asegúrate de que el dispositivo está cargado.

  • 2

    Comprueba si tus Luminette están todavía en garantía. La garantía es válida si el fallo se produce dentro de los 2 años (3 años si has registrado las Luminette) después de tu compra y si es un fallo relacionado con el uso normal del dispositivo.

  • 3

    Ponte en contacto con nosotros por teléfono (+32 (0)4 369 48 36) o por correo electrónico (info@lucimed.com) explicándonos el problema.

  • 4

    Después de diagnosticar el problema y eliminar "falsos problemas", se te pedirá que nos envíes el modelo defectuoso por correo o cualquier otro medio de transporte que elijas. Por favor, incluye tu recibo en tu paquete (si procede) y un documento con tus datos de contacto describiendo el problema y dando una dirección de entrega.

    Dirección del remitente

    LUCIMED SA
    Rue le Marais 12a - 4530 Villers-le-Bouillet - Belgique

  • 5

    Una vez recibamos tus Luminette, analizaremos el problema.

  • 6

    Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 5 días hábiles para informarte si tus Luminette serán reparadas o reemplazadas.

  • 7

    Te devolveremos tus Luminette, reparadas o reemplazadas, a la dirección que nos hayas dado.

Si compraste tus Luminette hace más de 2 años y/o el fallo se debe a un uso anormal del dispositivo:

¡No hay problema! La reparación tendrá un coste de 35,00 € IVA incluido (incluyendo la entrega de retorno). Si el dispositivo no puede ser reparado, se te dará un precio especial por la compra de tus nuevas Luminette.

Application Luminette
Gratuit

Get more out of your Luminette
with the MyLuminette App.

Download the application myLuminette on:

Lumière pour le monde

1 Luminette purchased
= 1€
to fight
blindness.

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