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Kundendienst

Das müssen Sie wissen...

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Luminette haben, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen ::

  • 1

    Stellen Sie sicher, dass das Gerät aufgeladen ist.

  • 2

    Überprüfen Sie, ob die Luminette noch unter die Garantie fällt. Die Garantie gilt für Fehler, die innerhalb von zwei Jahren (bzw. drei Jahren, wenn Sie die Luminette registriert haben) nach dem Kauf auftreten, und wenn es ein Fehler ist, der bei normalem Gebrauch des Gerätes aufgetreten ist.

  • 3

    Kontaktieren Sie uns telefonisch (+32 (0)4 369 48 36) oder per Email (info@lucimed.com) und beschreiben Sie das Problem.

  • 4

    Nach der Diagnose des Problems und dem Ausschließen eines "Fehlalarms" werden wir Sie bitten, uns Ihr defektes Gerät per Post oder eine andere Beförderungsart nach Ihrer Wahl zuzusenden. Bitte packen Sie dem Paket den Kaufbeleg (wenn zutreffend) und ein Dokument mit Ihren Kontaktdaten, Beschreibung des Problems und Lieferanschrift bei.

    Rücksendeadresse

    LUCIMED SA
    Rue le Marais 12a - 4530 Villers-le-Bouillet - Belgique

  • 5

    Nach Erhalt Ihrer Luminette werden wir das Problem untersuchen.

  • 6

    Wir melden uns bei Ihnen innerhalb von 5 Werktagen, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Luminette repariert oder ausgetauscht wird.

  • 7

    Wir senden Ihre Luminette, repariert oder ausgetauscht, an die Adresse zurück, die Sie angegeben haben.

Wenn Sie Ihre Luminette vor mehr als zwei Jahren gekauft haben und/oder der Fehler auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist ?

Kein Problem ! Die Reparatur kostet 35 Euro inklusive Mehrwertsteuer (Rücksendung inkludiert). Wenn das Gerät nicht repariert werden kann, erhalten Sie eine Preisermäßigung für den Kauf Ihrer neuen Luminette.

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